Tips para atraer turistas chinos

Feb 8, 2017

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¿Qué experiencias cautivan a los visitantes del país con más habitantes del mundo? Hay quienes se sienten atraídos por ciudades como Roma y Madrid donde encuentran regalos singulares, con joyerías de alto valor y diseño.
Les gusta salir a buscar relojes de lujo y luego ir a comer o cenar. Y sin dudas la comida es un atractivo para estos visitantes, puesto que lo consideran algo más que una manera rápida de conocer la idiosincrasia de un país. Para ellos constituye un sistema de comunicación y de celebración. De allí que los chinos se saluden diciendo “Hola, ¿has comido ya?”

Los sueños hechos realidad
Para la cultura china el viajar es como convertir los sueños en realidad. Por eso estudian bien el itinerario y los destinos antes de embarcarse. Buscan ayuda entre sus conocidos y familiares, pero se basan mucho para tomar decisiones en la información que recogen a diario por medio de las redes sociales más populares.

El turista chino es muy sensible a los atributos culturales y las experiencias de consumo en restaurantes y hoteles de calidad.
Un dato para tener en cuenta es que las mujeres son educadas en un entorno familiar que distingue el trabajo en el hogar, por lo tanto cuando están fuera de su país muestran curiosidad por la elaboración de los platos famosos. Por eso es bien recibido aquel lugar, ya sea cocina u hotel, donde se presta atención a estos detalles. Estar cerca del chef o dejarles tocar los ingredientes, es un privilegio que ellos valorarán y que sirve para construir confianza.
Para ellos el cerdo es un plato especial. Conocen de embutidos y jamones, pero ellos los usan para cocinar otros platos como guisos y salteados y no como alimento final. El cerdo debe estar bien cocido, cortado en trozos pequeños para tomarlo fácilmente con los palillos, aunque hoy en día todos saben usar los cubiertos occidentales.
Los restaurantes deben tener cartas con fotografías y señalar bien los platos que tengan cerdo, ya sea con un dibujo o ícono. Y recordar que muchos restaurantes de ciudades chinas invierten dinero en maquetas de cera de sus platos. Esto les da idea clara de lo que van a recibir, generando empatía y confianza.

El reino de internet
Tal vez es poco conocido que China es el país líder en número de perfiles de internet con más de 600 millones de internautas. Esta cifra significa que las redes sociales son una de las mejores formas de comunicar con clientes potenciales chinos.
Una empresa de servicios turísticos debe apostar a insertarse con contenidos en las principales wikis chinas, así como en los canales de video Tudou, Youku y 56.com.
El principal buscador chino es Baidu, algo así como “el Google chino”, que tiene el 80 % de cuota de mercado por ingreso de motores de búsqueda en China. Posicionarse en este buscador es de importancia vital si se quiere llegar a los ciudadanos de este país.

Una acción que genera tráfico y conocimiento sobre los destinos a los que queremos atraer a los turistas chinos es armar un medio especializado pero con traducción al mandarín. Algo como lo que hizo PanoSpain (Panorama España), un medio independiente especializado en contenidos sobre España. Ellos ofrecen artículos redactados por blogueros, con noticias, gastronomía, cultura y arte. Está basado en WeChat, una red social que reúne a 500 millones de usuarios.

Actualmente las redes sociales ocupan una gran parte de la vida cotidiana de los chinos y les ayudan a mantenerse comunicados dentro del país más poblado del mundo. Una oportunidad real para los destinos es entrar en este mundo y generar que sean los propios turistas los que compartan contenidos en su idioma. A ellos les encantan las fotos y compartir lo que están viviendo con sus familiares y amigos que quedaron en China.

Otros medios a tener en cuenta
Hay 620 millones de usuarios de smartphone en el gigante de Asia. O sea que más de la mitad de la población posee uno de estos aparatos. Lo sorprendente es que en China una sola aplicación abarca casi toda la actividad diaria de los usuarios. Se trata de WeChat o también llamado “Whatsapp chino”. Esta red sigue creciendo a un gran ritmo y es una herramienta extraordinaria para viralizar los contenidos y recomendar a los amigos los productos o servicios de una marca.
Los chinos usan esta red social durante todo el día y a través de esta aplicación pueden pagar el café escaneando el código QR de la cafetería, transferir dinero o hacer el check-in del vuelo de esa tarde. Como vemos, la usan para todo y durante todo el día.

Otro recurso digital a tener presente es Weibo, una especie de Twitter que permite compartir la información con amigos y contar si la experiencia de viaje es satisfactoria. Unas 400 millones de personas se encuentran en esta red, por eso que es importante estar dentro, sobre todo si el producto y servicio está pensado para la población joven china.

Días para recordar
Hay tres fechas de vacaciones importantes en China. Está el Año Nuevo Chino que viene marcado por el calendario lunar y que termina con la celebración del festival de primavera. Suele caer entre los últimos días de enero y mediados de febrero. Esta celebración abarca de 10 a 12 días y es cuando aprovechan los chinos para salir al exterior en grandes cantidades.

Luego está el Día Internacional del Trabajador, celebrado el 1° de Mayo, antes era una semana de descanso más los fines de semana y podía llegar a sumar 10 días. Pero el gobierno decidió reducirlo y repartir los días en otros meses del año, dejándole en sólo 4 días consecutivos.

Y por último, está el Día Nacional de China, el más importante y que se celebra el 1°de Octubre, conocido también como Golden Week. Ofrece de 10 a 15 días libres consecutivos. Por eso las grandes agencias de viajes y los destinos consolidados ofrecen sus mejores ofertas para tentar al turista en estas fechas.

Tener en cuenta estos tres acontecimientos ayuda a las agencias a armar la estrategia de medios y a desarrollar y monitorear con mayor intensidad las acciones de márketing, buscando estar preparados para ofrecer los productos turísticos en forma oportuna y segmentada.