ZMOT: momento cero de la verdad

Desde que se enciende un dispositivo con internet (móviles, computadoras, tabletas, etc.)  y se comienza a escribir en el buscador sobre un producto o servicio, inicia el ZMOT (zero moment of truth).
Es en ese momento que empieza el  proceso para satisfacer las necesidades que promueven e inciden en los hábitos de consumo de las personas, ocurre  a través de motores de búsqueda o mejor dicho de “motores de conexión” como: Google, Bing, Yahoo, YouTube, etc. Es la primera impresión antes de que los consumidores realicen su compra.

El objetivo de las empresas es estar presente en ese momento e influenciar en la toma de decisiones y brindar la información requerida, ya que el ZMOT determina las marcas dentro de las listas de compras, lugares donde frecuentan al comprar y personas con quienes comparten los resultados.
La Internet juega un papel importante en el ZMOT ya que el consumidor conoce más del producto o servicio gracias a la información ilimitada a su alcance al momento de navegar, indagar y explorar en la red.
Gestionar el momento cero de la verdad puede ser la mejor herramienta para enfrentar los retos del marketing en la era digital.

Los ciclos de compras del marketing han evolucionado, nuevos momentos preceden en la compra, donde se forman las primeras impresiones.  No se puede desestimar ningún momento de la verdad, ya que estos están encontrando un punto de convergencia con el aumento del uso de los dispositivos móviles inteligentes.

Estar ausente en el momento cero implica arriesgar una pérdida de participación de mercado.

ZMOT  funciona en todas las industrias, ya que las personas pueden interactuar online para compartir su experiencia de compra de cualquier producto que se pueda conseguir en una góndola  hasta de sus próximas vacaciones.

¿Sabías que el 90% de los usuarios en Latinoamérica buscan información en Internet durante la planificación de sus viajes y previo a la reserva y compra de pasajes?
Para el caso de las compras de pasajes y hoteles, el 49% de los argentinos, el 50% de los mexicanos, el 26% de los colombianos, el 25% de los chilenos y el 40% de los peruanos confirmaron que sus búsquedas online fueron determinantes para sus decisiones de compra. [Estudios ROPO, Touhcpoints & Global Auto, Netpop Research, Argentina, 2009-2010].

El ZMOT constituye parte del ADN del departamento de Ventas de Google. El libro “ZMOT : Ganando el Momento Cero de la Verdad”, escrito por Jim Lecinski, director general de ventas de Google en Estados Unidos, con más de 20 años de experiencia en marketing integrado, presenta los resultados de un estudio que revela las fuentes que inciden en la toma de decisiones de compra de 5,000 consumidores.
Dos de los principales datos que presenta el libro es que el 70% de los estadounidenses leen los comentarios antes de realizar una compra y  el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones de compra.

Este libro te presentará herramientas de análisis con funciones  incorporadas que te mostrarán si está respondiendo de forma acertada en tu sitio web.
Determina cuales son los momentos cero de la verdad para tu producto, categoría y marca.
Podrás descubrir qué incide en los compradores para pasar de estar indecisos de la compra a estar decididos, y si estás creando contenido atractivo y fácil de compartir.
Si tu negocio es local, debe estar trabajando con productos como FourSquare y Google Places, que le facilita al cliente la posibilidad de difundir la satisfacción que genera el consumo de tu negocio, producto o servicio.

Anexo un breve vídeo: ¿Que es ZMOT?

Descarga el libro en formato digital, sin costo, y continúa leyendo y aprendiendo sobre el ZMOT.
También podrás consultar vídeos de líderes hablando sobre el momento cero, conocer casos de éxito  y otros contenidos relacionados: http://goo.gl/jJkTE.