Aplicación de big data para el desarrollo de destinos inteligentes

¿Sabes cuál es la propuesta de valor de tu destino y cómo es percibida por los turistas? ¿Conoces a tus potenciales turistas? ¿Está todo tu personal alineado con las estrategias del destino?
Sino tienes las respuestas a esas interrogantes el procesamiento de «big data» trae la solución por medio de la captura, selección e interpretación de aquellos datos que revelan los clientes de las empresas hoteleras, proveedores de tours o restaurantes, pudiendo así detectar nuevas oportunidades de negocio y adelantos al comportamiento de consumo de los turistas.

Es por tal motivo que la consultora Vivential Value, con sede en Barcelona y que ya fue pionera en España en el estudio sistemático de la reputación online en el sector turístico ha enlazado sus indicadores “iRON”, Índice de Reputación Online® con datos geoposicionados para dar respuesta a las nuevas necesidades de innovación en la ciencia de conocimiento del turista.

En medio de la efervescencia del término “big data”, resulta primordial conocer que se trata de la gestión y procesamiento de grandes bases de datos con la finalidad de interpretar dichos datos para obtener resultados que permitan mejorar procesos, ganar en eficiencia o incrementar la rentabilidad.

El objetivo es la creación de destinos turísticos inteligentes en donde por medio de las informaciones e interacciones que se generan a diario por los usuarios de los servicios el gestor del destino pueda ofrecer una mejor experiencia y personalizarla a la medida del turista y en donde el «big data» juega un rol clave al procesar eso datos y llevarlos a la matrices de análisis de simple comprensión.

Por tanto una de las potenciales aplicaciones del «big data» al sector de gestión de destinos es el desarrollo de estudios de reputación online geoposicionada.

Tal y como apunta Rafael González, socio director de Vivential Value, “estos ejemplos de innovación en inteligencia turística, buscan reforzar la competitividad de los destinos, no por la tecnología en sí misma, sino por su capacidad para generar conocimiento para la acción”.

 Ventajas de la aplicación del big data:

• Mayor fluidez con los clientes, ya que se conoce que prefieren los clientes y por medio de una buena gestión se les puede hacer sentir como en sus casas.
• Ofrece información en tiempo real de la oferta y la demanda con la cual se puede optimizar la gestión interna, el revenue management y aportar valor a los servicios ofrecidos.
• Medir los patrones de comportamiento de la competencia hotelera, conociendo datos de los precios y su reputación online.
• Información más detallada que permite una segmentación de la oferta.
• Gasto medio que realizan los turistas en una ciudad.
• Fidelizar a los clientes con la marca creando engagement.