El viajero del siglo 21 y los dispositivos móviles

La industria turística ha estado experimentando cambios en la forma que se promocionan y distribuyen los servicios y productos.
El creciente uso de tecnologías de información, sobre todo a través de los teléfonos inteligentes, han impactado como medio para mejorar la entrega de los servicios, pasando a ser el ahora y el futuro de la industria.
El viajero de estos tiempos utiliza los teléfonos inteligentes para buscar la información necesaria para planificar sus viajes, como leer valoraciones de los destinos, hoteles y restaurantes y conocer las ofertas de último minuto.

Una de las firmas líderes a nivel mundial en investigación estratégica para los mercados de consumo Euromonitor Internacional, realizó una investigación de mercado para determinar cuales han sido los cambios de la industria que han sido provocados por el uso creciente de tecnologías de la información.

El estudio «Understanding the 21st Century Traveller» describe como el comportamiento de los viajeros del siglo 21 han estado cambiando con cada nueva aplicación que utilizan.
En el mismo se pueden destacar cuatro factores principales que indican de que manera los dispositivos inteligentes están cambiando la forma en que los viajeros planifican sus viajes.

• Los viajeros de ahora comparten cada experiencia de viaje en sus redes sociales. Euromonitor ha utilizado el término «smoasting» para referirse a estos viajeros del siglo 21, adictos a sus teléfonos celulares.
• Los consumidores tienen más control en el proceso de planificación de sus viajes. Ellos mismos investigan y comparan sus opciones para su próximo viaje.
• Los viajeros procedentes de economías emergentes, representan la mayor oportunidad de crecimiento para el mercado de viajes y turismo online. Estos consumidores todavía están haciendo la transición a la reserva en línea.
• Los viajeros utilizan sus teléfonos celulares para buscar información del sitio en el que se encuentran. Buscan en aplicaciones geo-sociales, plataformas como Trip Advisor y los comentarios de sus amigos en redes sociales.

Las ventas de paquetes de viajes en línea globales ascendieron a la suma $185 mil millones de dólares en el 2012, en comparación con los $170 millones de dólares del 2011, dado esto principalmente por la facilidad de acceder y adquirir paquetes de vacaciones y la diversidad de opciones que tiene para elegir el viajero.

Tomando en cuenta los cambios que esta experimentando la industria turística, los destinos deben de estar preparados para poder tomar ventaja de la situación y aprovechar la oportunidad de alimentar a sus visitantes de información constante (antes, durante y después de su estancia).

Para información detallada del informe puedes descargarlo aquí.