Aplicaciones como WhatsApp o Telegram pueden servir no sólo para estar en contacto con nuestros familiares y amigos, también para agilizar las reservas de hoteles y de vuelos. Estos cambios se dejan ver en la industria del turismo, con nuevas aplicaciones amigables con el usuario.
Una nueva agencia de viajes ha salido al mercado con la modalidad de ventas de vuelos a través de WhatsApp, Facebook, Messenger y Telegram. Se trata del primer chatbots español de venta de viajes.
Un chatbots es un programa informático que imita la conversación con un humano a través de sistemas de mensajería instantánea, pero además estos sistemas permiten realizar varias funciones y guiar a los usuarios para realizar compras sin salir de la aplicación.
La nueva agencia de viajes Corre y Vuela utiliza uno de estos chatbots y es la primera empresa en español que se dedica a la venta de vuelos únicamente a través de WhatsApp.
Para conseguir los boletos los usuarios deben añadir el contacto de la compañía que pueden encontrar en la página corporativa, y después inician una conversación en la aplicación mensajería instantánea que elijan, enviando un Hola. A partir de ahí el sistema devolverá las respuestas de chat y guiará al usuario para comprar el vuelo que desee.
El uso de chatbots está ganando adeptos en una gran variedad de industrias. En especial en el turismo, donde la tendencia es a comprarlo todo a través del smartphone.
En el caso de los hoteles, estos chats permiten agilizar el servicio al cliente y ayudan al usuario en su decisión de compra.
Algunos clientes de hoteles están demostrando entusiasmo por estos sistemas. A los clientes les gustan estas aplicaciones por varias razones. Por un lado, porque así evitan tener que llamar a recepción, ya que usando el dispositivo móvil envían un mensaje de chat y reciben información al instante. Pero también porque les permite acceder fácilmente a detalles de la confirmación de su reserva.
Entre el tipo de sugerencias que les gustaría recibir a través de este medio, destacan las de alojamientos y destinos.